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[義烏樓市]搭建業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)三方共治平臺，義烏市三方協(xié)同綜合服務(wù)中心揭牌成立 [復(fù)制鏈接]

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為更好地提升義烏各小區(qū)治理效能和服務(wù)水平，10月16日，義烏召開“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升月”推進會，搭建業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)三方共治平臺，揭牌成立義烏市三方協(xié)同綜合服務(wù)中心。

據(jù)悉，該中心以“151+X”為核心架構(gòu)，依托“五中心一學(xué)堂”的功能布局，融合指揮調(diào)度、矛盾調(diào)解、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與能力提升等多重職能，構(gòu)建起一個集約高效、智能聯(lián)動的綜合性治理服務(wù)平臺。其中，“五中心”為業(yè)務(wù)咨詢受理中心、業(yè)財代理推廣中心、物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解中心、業(yè)主權(quán)益保障中心和小區(qū)信息集成中心，“一學(xué)堂”為“三方學(xué)堂”。

記者了解到，業(yè)務(wù)咨詢受理中心作為服務(wù)群眾的第一線，實行全日制專崗值守制度，統(tǒng)一接待業(yè)主來訪，集中受理政策咨詢、事項申請與問題反饋，實現(xiàn)“一口受理、分類流轉(zhuǎn)、閉環(huán)管理”。通過標準化流程設(shè)計和信息化支撐，切實提升服務(wù)效率與群眾滿意度。

物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解中心建立了“日常接訪—專家駐點—復(fù)雜會商”三級聯(lián)動機制。日常由行業(yè)協(xié)會人員負責接待分流；每周二、五安排調(diào)解專家現(xiàn)場坐班，處理一般糾紛；對重大疑難問題，則啟動合議庭模式，聯(lián)合市矛調(diào)中心、物管部門、社區(qū)等多方力量協(xié)同處置。調(diào)解過程同步轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)資源，推動“以案促治”，助力源頭預(yù)防。

信息集成中心作為義烏全市各小區(qū)治理的“智慧大腦”，全面匯聚基礎(chǔ)信息、榮譽資質(zhì)、物業(yè)服務(wù)動態(tài)等多維數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)實時更新，為精準決策和高效監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。業(yè)財代理推廣中心則聚焦管好小區(qū)的“錢袋子”，重點推廣“義烏市智慧物業(yè)管理平臺”和“金居益本賬”系統(tǒng)，實現(xiàn)公共收益線上審批、支付、記賬、公示全流程數(shù)字化，確保資金運作公開透明、規(guī)范高效。

此外，該中心設(shè)立的“三方學(xué)堂”，將定期開展面向業(yè)委會成員、小區(qū)專員、物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)解讀、財務(wù)管理實務(wù)、溝通協(xié)調(diào)技巧、應(yīng)急事件處置等多個維度，全面提升基層治理隊伍的專業(yè)素養(yǎng)與實戰(zhàn)能力。

“三方協(xié)同綜合服務(wù)中心從以往的‘多頭溝通、分散解決’變?yōu)楝F(xiàn)在的‘一站匯聚、協(xié)同處置’，不僅是服務(wù)陣地的整合升級，更是治理理念與運行機制的創(chuàng)新突破。”義烏市建設(shè)局相關(guān)負責人表示，后續(xù)，該局將依托該中心平臺功能，進一步拓展服務(wù)外延，探索“紅色物業(yè)”“品質(zhì)評優(yōu)”“信用管理”等創(chuàng)新舉措，助力基層治理入細、入微，持續(xù)提升基層治理現(xiàn)代化水平。

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